يهتم المسوقون مع بداية كل عام بالاطلاع على الاتجاهات الرائجة في مجال  إدارة منصات التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي، لتطوير المحتوى بالشكل الناجح الذي يحقق الأهداف المطلوبة.

وفي هذا الصدد، نشر موقع “هوت سويت” المختص في تحليل منصات التواصل وإدارتها تقرير اتجاهات منصات التواصل في 2024 المبني على استطلاع آراء شريحة واسعة من المستخدمين وأصحاب العلامات التجارية على مواقع التواصل بلغ عددهم أكثر من  8 آلاف فرد.

ملخص التقرير: 

• زيادة التركيز على قياس العوائد الاستثمارية في مواقع التواصل 

ستركز العلامات التجارية أكثر على قياس العائد من استثماراتها في أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي.

 يشمل ذلك تتبع المقاييس مثل التفاعل، معدلات التحويل، والإيرادات المتولدة من خلال قنوات وسائل التواصل الاجتماعي.

• نمو التجارة الإلكترونية الاجتماعية

 سيستمر دمج التجارة الإلكترونية في منصات وسائل التواصل الاجتماعي في النمو، مما يسمح للمستهلكين بإجراء عمليات الشراء مباشرة من خلال المنصات الاجتماعية.

• ارتفاع الاهتمام بمحتوى الفيديو قصير الشكل

لا تزال تكتسب منصات مثل تيك توك وإنستغرام ريلز شعبية أكبر، مما يؤدي إلى زيادة في محتوى الفيديو قصير الشكل كاستراتيجية رئيسية للتفاعل.

• تعزيز استخدام الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات 

هناك زيادة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتخصيص المحتوى، واستهداف الإعلانات بشكل أكثر فعالية، وتحسين خدمة العملاء على المنصات الاجتماعية.

ومع ذلك، فالعلامات التجارية أمام تحدي إعادة تعريف الأصالة في محتواها على منصات التواصل، لن يتعلق الأمر بمن أو ماذا ينشأ المحتوى؛ وإنما سيكون متعلقًا بتجربة العلامة التجارية التي ينشئها المحتوى للمستخدم. 

61٪ من المؤسسات تبرر استخدام الذكاء الاصطناعي بتقليل الجهود على الموظفين.

أكبر نسبة من استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال ستكون في مجال تعديل النصوص وتحسينها، ثم إعداد الإعلانات النصية من الصفر، يليها إنتاج أفكار جديدة.

62٪ من المستخدمين لا يثقون ولا يفضلون التفاعل مع محتوى إذا علموا أنه منشأ بواسطة تطبيق ذكاء اصطناعي.

• التركيز على الأصالة والمسؤولية الاجتماعية

 تولي العلامات التجارية اهتمامًا أكبر بالأصالة، الشفافية، والمسؤولية الاجتماعية في رسائلها على وسائل التواصل الاجتماعي لبناء الثقة والولاء بين جمهورها.

• ارتفاع استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء

تستخدم المزيد من الشركات وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لخدمة العملاء، مقدمة ردود سريعة وفعالة على استفسارات وتعليقات العملاء.

• استمرار فعالية التسويق عبر المؤثرين

 تستمر أنشطة التعاون المختلفة مع المؤثرين في كونها طريقة فعالة للعلامات التجارية للوصول إلى جماهير جديدة.

التوصيات:

• اعرف جمهورك وكيف يشعرون تجاه الذكاء الاصطناعي
• لا تتوقف عند تحليل الجمهور من حيث البيانات الديموغرافية فقط. من هم؟ ماذا يفعلون يحب؟ ما هو شعورهم تجاه ما يرونه على وسائل التواصل الاجتماعي؟
  تشمل نقاط البيانات الأخرى التي يمكنك التعرف عليها عن جمهورك التالي:
• * المواقع الجغرافية. *الاهتمامات. *المستوى المعيشي. *اللغة. *التحديات. *عادات الشراء.
• حافظ على بناء العلاقات مع الجمهور بوضع مهام محددة للذكاء الاصطناعي يمكن المساعدة فيها، فالعلاقات الاجتماعية تبنى على أساس الثقة، ويمكن كسر تلك الثقة إذا شعر الجمهور أنهم يتفاعلون مع آلة.
• إنشاء سياسات الذكاء الاصطناعي وأفضل ممارسات منصات التواصل، فإذا كان لديك قواعد ولوائح معمول بها لتوجيهك استخدام مؤسستك للذكاء الاصطناعي، سيمكنك تجنب العديد من الكوابيس المحتملة، مثل نشر الموظف محتوى منشأ بواسطة الذكاء الاصطناعي على أنه أصيل.
• قم بإجراء تدقيق حول حسابات التواصل الاجتماعي، من أجل الكشف عن أكثر منشوراتك جذبًا للانتباه، وأعلى محتوياتك أداءً، وأنماط أخرى ستساعدك على تحديد كيفية التعامل مع استراتيجيتك الاجتماعية في المستقبل، واعرف أي المنصات لديك أداءً أفضل فيها وركز جهودك عليها في البحث، وتجريب المحتوى، والاستماع الاجتماعي، والتفاعل مع جمهورك.
  
  يجب أن يساعد التدقيق أيضًا في تحديد المنصات التي قد تكون تسبب ضررًا أكثر من نفعها (بمعنى آخر، تستهلك الكثير من وقتك دون أن تقدم لك نتائج تستحق العناء). إذا وجدت أي إخفاقات كبيرة، قد يكون الوقت قد حان لتقليل الاعتماد على هذه القنوات أو حتى إغلاق هذه الحسابات.
• حدد ما إذا كانت كل حساب من منصاتك تستحق الجهد الذي تبذله فيها، بحساب العائد المتوقع للاستثمار فيها.
• أتقن فن استخدام خاصية النشر المتبادل (بالطريقة الصحيحة)، هناك طرق للقيام بالنشر المتقاطع بشكل صحيح. وعندما يكون لديك محتوى أو حملات يمكن أن يتردد صداها عبر جميع القنوات الخاصة بك، يجب الاستفادة من هذه الخاصية.
  
  القاعدة المثالية لهذه الخاصية هي توافق محتواك مع المعايير وأفضل الممارسات وشكل محتوى كل منصة.
• في السعي لتحقيق عائد الاستثمار من منصات التواصل، يجب على العلامات التجارية أن تلجأ إلى الترفيه لتعزيز الأرباح، إذ يشير المستخدمون إلى ذلك بوضوح، فوق استطلاع اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي في 2024، يعد السبب الرئيسي الذي يجعلهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي  بعد البقاء على اتصال مع العائلة والأصدقاء، هو التسلية والاسترخاء عقليًا.
  
• أيضًا، لا يحب المستخدمون أن تكون العلامات التجارية مركزة بشكل كبير على الترويج لنفسها، إذ يقول 34٪ إنها نقطة سلبية كبيرة في كيفية تصورهم للعلامات التجارية.
• دع وسائل التواصل الاجتماعي تكون استراتيجية طويلة الأمد، يجب أن تمنح مواقع التواصل الاجتماعي، ونفسك، المساحة والوقت لتحديد تكتيكاتك الفائزة، ولا تتعجل في “تحقيق تلك الأهداف” أو “سحق تلك الأهداف”.
  وسائل التواصل الاجتماعي هي الأفضل لبناء قيمة العلامة التجارية، وهذا يستغرق وقتًا – وهذا جيد.
  الأهم من ذلك، لا تبدأ في الشعور بالعجلة والعودة إلى طرقك القديمة المتمحورة حول الترويج لنفسك، وقدم ترويجك مع تجربة إنسانية، بحيث يصبح أكثر شخصية ومعنى.

اتجاهات مواقع التواصل في 2024

التفاصيل:https://t.co/IAgRpjXDHM

— Khaled Attia (@kh_attia) January 22, 2024